My complaint:

ergens half feb 2012, mijn minder jarige zoon is eerder vrij van school. Hij werd gebeld door een mevrouw en hij gaf zijn mobile aan mij en zeg heel belangrijk mama, toen had ik telefoon overgenomen. mevrouw van tel. had mij verteld dat mijn minder jarige zoon had games via internet gespeeld, en daar van had hij een prijs gewonnen. hij krijgt gratis weekend de hele jaar door in de hele Europa met de hele gezin mogen logeren en nog krijg hij 75 als zakgeld. en toen mevrouw zei door dat mijn zoon nog geen 18jaar is, dan is nodig om gegevens van mij inplaats van hem om die 75 euro op mijn rekening te storten. en ze hebt het nodig om op de band opgenomen. De opname moest 3 keer opnieuw worden gedaan of ik akkoord ging om 75 euro op mijn rekening te laten storten. De eerste keer ging niet echt goed doordat ik een buitenlandse ben en niet alles kon begrijpen. De 2ekeer moest de opname stoppen van mijn vriend omdat het riekte naar telefonische verkoop volgens hem. Mijn vriend vroeg of dit om een verkoop praatje ging waarom de telefoniste zei dat dit gesprek zonder einge verplichtingen was. Waarop ik bereid was om mijn bankgegevens en mijn woonadres aan haar door te geven. Ik heb op geen enkele wijze akkoord gegeven om een abonnement af te sluiten. Na het gesprek zou binnen 3 werkdagen de 75 euro op mijn rekening gestort worden. Na 1 week kregen wij de broshure van de hotelgroep binnen. Maar nog geen 75 euro ontvangen. Tijdens de voorjaarvakantie vroeg ik aan mijn zoon om even op internet te kijkjen welke hotels wij zullen gebruiken,toen zag mijn zoon alle klachten van hotelgroup en zei dat gaan wij niet doen want dit zijn oplichters. Doordat ik geen boeking had gedaan heb ik alle broshures weggegooid en dacht als ik nergens gebruik van maak dat het dan goed was. Tot mijn verbazing hadden zij zonder mijn toestemming op 2 maart 2012 2 x 153,95 van mijn rekening afgeschreven. Heb gelijk de bank gebeld om dit te storneren en te blokkeren. Ik dacht hiermee is de zaak afgehandeld. Wij gingen met vakantie 160312 t/m 310312 in Thailand. Na thuis komst zagen wij 3 brieven van MKB INCASSOBUREAU. Eerste brief was een herrinnering en de tweede was een aanmanning en derde was de incassobrief. Wij hebben via juridisch loket een brief geschreven naar het incassobureau.Zij blijven doorhammeren en kunnen alleen volgens zeggen hun opdracht intrekken waarneer HOTEL GROUP de incasso opdracht intrekt. Wij hebben de band van het telefoongesprek opgevraagd maar bleek helaas dat dit slecht het voorgesprek was en niet de hele band mijn vriend is nergens op te horen terwijl hij het gesprek heeft gevoerd.
Ik krijg nog steeds dreigbrieven maar hebben besloten om een advocaat in de hand te nemen en de hotelgroup en het incasso bureau te vervolgen voor pure laste van deze malefide praktijken. Wij melden dit bij de consumenten bond alsmede ook de nationale ombudsman. Dit soort praktijken mag toch niet voortkomen in een geciviliseerd land.

Desired solution:

wij willen met rust gelaten worden door deze praktijken van hotel group. Jullie kunnen niet op deze manier overleven van jullie klanten. Om op deze valse manier klanten binnen te lokken. Wij willen niet over vriendelijkheid praten van de hotel group. jullie mogen geen enkele ster van ons hieronder ontvangen