My complaint:

Beste heer, mevrouw,
Als volgt: na aankopen van rond de 100 euro breng ik een plan terug en schroeven. Het meisje bij de servicebalie geeft mij de retourbon en ik denk hm das weinig, dus ik loop terug en zeg je hebt de verkeerde plank retour aangeslagen. Zij vind het moeilijk om te corrigeren dus ze zegt van lever eerst deze bon maar in. Dus dat doe ik, dan zou ik nog bon moeten krijgen van ongeveer 2.5 euro. Echter wat zij doet snap ik eigenlijk niet. Ik wil bitjes kopen voor een schroefboor en die kost 10.45. Zij maakt een correctie en zegt van dat ik nog ongeveer 4 euro moet betalen. Helaas heb ik mijn tas vergeten en vraag 20 euro aan mijn zoon en krijg rond 15 euro terug? ik loop naar de kassa en betaal daar de bitjes en loop naar buiten en denk dan dit klopt niet. Ik ga terug en laat de 9 euro zien die ik heb. Het verhaal is dus ik zou 8 euro moeten terug krijgen van de plank en de schroeven. Ik geef 20 euro en aan het einde heb ik 9 euro??? dus ik zeg ik had 18 euro moeten hebben, 8 euro van de retour en de 20 eur waar ik nog mee heb betaald – de 10.45 voor de bitjes.Dus ik zeg dit klopt niet! Ik vraag de manager erbij en leg het uit en zeg ik kan rekenen en jij ook maar dit klopt niet. Hij zegt het verhaal klinkt logisch van mijn collega, dus ik van maar het klopt niet. Dus ik word geïrriteerd en zeg weet je geef mij de plank en de schroeven en mijn 20 euro terug dan ga ik naar een andere Karwei. Nou dat kon niet want ik had al een retour bon…….nu werd ik echt boos want ik zei ik krijg nog zeker 10 euro. Ik word gewoon weg gestuurd. Sorry waar is de service, klantvriendelijkheid??? Ik voel mij nu super slecht behandeld, ik krijg nog geld van Karwei, ik word weggestuurd en ze zullen wel bellen? Ik heb veel geld besteed bij de Karwei laatste 2 maanden en voel me zeer gefrustreerd door de behandeling en geen oplossing.

Desired solution:

Ik wil mijn 10 euro terug, goed behandeld worden, een excuus voor de behandeling.
Wordt ik net gebeld dat alles op camera staat en dat alles klopt. Ik zeg ik breng iets terug ter waarde van 8 euro, ik betaal (omdat ik het niet meer snapte) met 20 euro en krijg geld terug. Ik koop iets van 10.45 en ga de deur uit met 9 euro.....mis ik nu iets??
Meneer Strooband (manager) moet maar weer naar de basisschool en leren rekenen!!!!!!!