My complaint:

Ik en mijn gezin melden ons op tijd op Schiphol om naar Zwitserland te gaan. Toen we aankwamen moesten we ons melden bij de balie we kwamen in de rij te staan het was een lange rij toen we aan de beurt waren werd ons gemeld dat de vliegtuig vol was. Wij moesten toen tickets bijkopen om nog naar Zwitersland te gaan EUR 60,00 p.p. x 5 personen. En we konden ook dezelfde dag niet meer weg. Pas de volgende ochtend.

Desired solution:

Ik ben tevreden als jullie mij het teveel betaalde bedrag terug betalen dus de EUR 60,00 x 5 personen.