My complaint:

Wij hebben mijn dochter, na het behalen van haarVWO diplma, een guess horloge met inscriptie ka do gegeven (juli 2009). In april stond haar horloge stil. Kwestie van batterij vervangen dachten wij. Nadat de batterij vervangen was bleek dat het horloge nog steeds stil stond. Terug gegaan naar Siebel waar ons gezegd werd dat het uurwerk waarschijnlijk kapot was en dat de horloge opgestuurd moest worden naar Guess. Reaparatiekosten onder de 50 euro zou zonder bericht worden gerepareerd. Mochten de kosten hoger zijn dan 50 euro, dan zouden zij dit per mail laten weten. Reparatieduur zou 3 weken zijn. Wij hebben het horloge op 13 april weg gebracht. Toen wij 14 mei nog niets hadden vernomen zijn wij eens gaan polsen bij Siebel. Het bleek dat zij het horloge nog niet hadden ontvangen. Zij vonden dit ook vreemd en dat het wel erg lang duurde. De verkoopster beloofde contact op te nemen met Guess en daarna ons telefonisch op de hoogte te stellen. Zij belde inderdaad de volgende middag met de volgende, vreemde boodschap: Guess had bepaalde onderdeeltjes nog niet binnen en wist ook niet wanneer zij deze binnen kregen, omdat zij eerst wachten totdat zij meerdere onderdelen kunnen bestellen. Ze gaan niet voor ieder onderdeeltje een bestelling plaatsen??????Ik vind dit een vreemde reactie van een zgn. gerenommeerd merk. Mijn dochter is altijd ontzettend zuinig op dit horloge geweest en droeg het max. 2 keer per week, daarna ging het weer terug in de doos. Vreemd ook dat zo’n duur merk zo snel kapot gaat. Een hor.hoge 30 euro gaat nog langer mee.

Desired solution:

Een acceptabel termijn en als zij deze niet willen of kunnen geven een nieuw horloge.