My complaint:
Op 15 mei 2012 heb ik geprobeerd mijn Grouponvouchers te verzilveren bij Air Fast Tickets (http://www.airfasttickets.info/groupon.nl/)Dit bedrijf is niet in Nederland maar in Engeland gevestigd.
Nadat ik een bevestiging en mijn e-tickets ontving werden mijn reserveringen geannuleerd vanwege problemen met mijn creditcard. Hierop heb ik mijn creditcard maatschappij gebeld, zij verklaarden aan mij dat er geen geld is afgeschreven en er ook geen bedrag gereserveerd is geweest voor een afschrijving. Mijn creditcard functioneert naar behoren en er staat een ruim voldoende saldo op.
Aangezien ik de coupon bij Groupon heb besteld en bij mijn reservering vermeld staat:
“If you do not receive an email within 48 hours with the ticket number(s), please contact us by phone at:20 435 0369 or by email to: [email protected]”
Vroeg ik groupon om deze kwestie op te pakken en mij nogmaals te bevestigen dat de tickets correct geboekt zijn. Ik heb de tickets als consument geboekt en de verkopende partij (Groupon Nederland) dient in deze haar verplichtingen na te komen.
The Reservation: 535758 has been bevestigd
Your PNR number is: 4IO7WJ
The Reservation: 535762 has been bevestigd
Your PNR number is: 4IS827
The Reservation: 535767 has been bevestigd
Your PNR number is: OI9S7X
The Reservation: 535829 has been bevestigd
Your PNR number is: 4JDHCQ
Itinerary4IO7WJ
Itinerary4IS827
ItineraryOI9S7X
Itinerary4JDHCQ
Inmiddels heb ik de volgende reactie van groupon gehad.
—–
Joy, Mei 16 17:41 (CEST):
Beste Michiel,
Bedankt voor je mailtje. Als jij van Air Fast een bevestiging hebt gehad dat de deal is geannuleerd is dit helaas niet terug te draaien en zul jij de tickets opnieuw moeten boeken. Groupon kan er daarnaast niets aan doen dat jouw betaling niet in goede orde is aangekomen bij Air Fast. Indien jouw creditcardmaatschappij geen opdracht heeft gekregen voor een betaling is hier tijdens het bestelproces iets fout gegaan. Achteraf is hier helaas niets aan te doen. Indien ik jou kan helpen bij het vinden van een geschikte vlucht hoor ik het graag van je. Alvast een prettige avond!
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
p
Customer Support
—–
Ik bestel regelmatig vliegtickets & producten op internet. Nog nooit is hier iets fout gegaan. Daarnaast zijn er 4 transacties geweest. Dit zou betekenen dat ik 4 keer de foute gegevens achter elkaar heb ingevoerd. Onmogelijk. Overigens staan er geen gegevens van Air Fast Tickets op de boekingspagina.
Ik heb groupon gevraagd waar ze wel mee konden helpen. Ze vertelden mij dat we samen naar tickets kunnen kijken omdat ik blijkbaar niet snap. Uiteraard, net zoals alle andere voorbeelden van benadeelden die door Groupon misleid zijn.
Daarnaast raad groupon aan om in contact te treden met air fast tickets, dit moet dan wel in het Engels. “Het e-mail adres is: [email protected]. Let op; je verzoek dient ingediend te worden in het Engels.”
Zoals vaker op internet aangegeven: “Groupon is 1 grote oplichtersbende”.
Desired solution:
Ik ben helemaal klaar met Groupon, toen ik dit probleem besprak met vrienden zeiden zij dat ze bij meerdere acties ook misleid werden. Het enige waar ik nu tevreden mee zou zijn is met het terug storten van mijn 3 coupons, daarnaast zou ik tevreden zijn als groupon ophoudt met het misleiden van consumenten.
