Offered solution:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Wij hebben bedrijven de mogelijkheid gegeven om klachten op opgelost te zetten, omdat we geloven dat bedrijven dit alleen zullen doen, indien de klacht daadwerkelijk is opgelost. De consument bepaalt uiteindelijk of een klacht 'afgesloten' kan worden. Het kan echter voorkomen dat een bedrijf een klacht ten onrechte op 'opgelost' zet. In dat geval horen wij dit graag van u en dan zullen wij het bedrijf hierop aanspreken. Indien dit structureel gebeurt, kunnen we overwegen om het account van het bedrijf te blokkeren. We horen graag welke klacht er volgens u ten onrechte op 'opgelost' is gezet. Met vriendelijke groet, Maarten