My complaint:

Medio feb bel ik ivm kosten abbonement. Naar aanleiding hiervan verleng ik het en die een klacht in. De verlenging wordt niet doorgevoerd waardoor ik nog steeds in mei en juni hetzelfde betaal. Voor dit gesprek in totaal driekwartier in de wacht gestaan tot mijn grote ergernis, om de dingen uit te zoeken.
Vervolgens bel ik in mei weer, helaas mevrouw is het antwoord.
Ik heb het opgegeven en mijn abbonnement opgezegd. Wat een slechte service en kennelijk worden mutaties in het systeem van klantgesprekken slecht bijgehouden, zo trek je toch aan het kortste eind.
De klacht wordt pas na twee weken verwerkt.
Medewerkers zijn wel vriendelijk, maar als er geen oplossing komt wat heb je daar dan aan?

Desired solution:

Dat mijn abbonement met terugwerkende kracht van mijn laatste telefoongesprek alsnog was verlengd, de rest terug storten