My complaint:

De manier waarmee u jarenlange abonnee’s behandeld als zij een klacht over de bezorging van de krant willen doorgeven is ver beneden peil.
Op donderdag 10 mei 2012 gaf ik door dat de krant niet bezorgd was en dat ik nebezorging wenste.
In plaats van dat u uw abonnee gelegenheid geeft zijn grieven te uiten, stelt u dat klachten over nabezorging slechts behandeld kunnen worden tot 5 werkgaden na de datum waarover is geklaagd, in dit geval dus uiterlijk tot 11 mei 2012.
Ook vandaag, vrijdag 18 mei 2012, is uw krant weer niet bezorgd, in iedergeval niet voor 18.30 uur.
Ik heb er begrip voor dat bezorging moeilijk op afstand te sturen is, maar u blijft wel verantwoordelijk voor tijdige bezorging.

Desired solution:

Ik wens financieel gecompenseerd in de vorm van verlaging van het abonnementsgeld over het volgende kwartaal voor zoveel dagen dat u krant niet of niet ijdig wordt bezorgd.