My complaint:

Geachte,

Op 1 mei 2012 heb ik een alles in een pakket bij UPC aangevraagd via internet met de eerste 3 maanden 50% korting.
Ik kreeg netjes een bevestiging email dat het is aangevraagd met het bestel nummer 113045584.
Enkelen dagen gingen er voorbij zonder verder bericht van UPC.
Ik besloot UPC zelf te bellen op 4-5-12 over de status van mijn bestelling.
Toen bleek dat de vorige huurder van mijn pas ingetrokken woning een betaalachterstand hat/heeft.
Er is mij toen gevraagd een foto toe te sturen van de voorzijde van mijn overeenkomst.
Dit heb ik toen dezelfde avond om 01.05 uur gedaan dat is ook bevestigd met referentie nummer120504-001168 dit was verstuurd vanaf mijn mobiel omdat mijn pc nog niet verhuisd was.
Wederom gingen er enkelen dagen voorbij zonder verder bericht ik besloot weer zelf te bellen.
Het pakket zou mij toegestuurd worden aan het einde van week 19.
Na enkelen dagen wachten bij de deur (ik hat vakantie en die werd dus besteed aan wachten) besloot ik weer te bellen dat was ongeveer 12-5-2012. Mijn aanvraag was door jullie geannuleerd ik hat dus enkelen dagen van mijn vakantie op niks gewacht een telefoontje van UPC was zeer fijn geweest!!!

Een medewerker van UPC gaf aan dat hij de bestelling opnieuw plaatst met het verzoek mij toch de 3 maanden -50% korting te geven want die actie was nu verlopen. Begin week 20 zou het geleverd worden, mijn frustraties en mijn bel kosten met UPC waren al behoorlijk opgelopen.
Ik moest weer wachten op het pakket of ik kon het ophalen in Nijmegen of Arnhem bij een UPC winkel mijn vakantie was echter al voorbij.
Om geen onnodige brandstof kosten te maken en tijd te besparen liet ik het wederom opsturen in de overtuiging dat het nu wel aankomt.
Wederom na enkelen dagen wachten kwam er weer niks binnen ik heb weer gebeld en wederom was het geannuleerd door jullie.

Ik kreeg een mail van UPC met de vraag of ik UPC wou beoordelen in een online enquête formulier over de service van UPC Nederland.
Uiteraard was ik niet positief en daar werd ik wel op terug gebeld de zelfde avond nog. De UPC medewerker bood zeer netjes zijn excuus aan en zou er voor zorgen dat het goed komt. Hij zei ook dat ik 6 maanden -50% korting krijg uit coulance tevens zou de heer mij wederom bellen op een woensdag waar het al binnen zou moeten zijn met de vraag of alles is gelukt, ik werd weer iets positiever over UPC Nederland.
Echter werd het weer niet geleverd en ook de medewerker van UPC Nederland heeft mij nooit terug gebeld wat ik echt een schande vind want dit was wel afgesproken, helaas heb ik geen naam genoteerd!!!

Gefrustreerd belde ik wederom met UPC Nederland en de dame die ik aan de telefoon hat die wist van niks en kon ook niks terug lezen mevrouw wou het weer opnieuw toe sturen maar ze gaf me ook het advies dat ik een pakket kon ophalen bij de media markt Ede zodat ik niet weer hoefde te wachten. Ik vond dit vreemd omdat haar collega’s die ik eerder sprak dat niet aangaven en mij naar Nijmegen of Arnhem door verwezen om een pakket zelf op te halen.
Ik heb een pakket opgehaald op woensdag 16-5-12 in mijn woonplaats Ede bij de Media markt en ben daar geholpen door Jeroen.
Ik kon alleen een pakket afsluiten met de nieuwe actie van de eerste 3 maanden -5eu per maand. Deze korting is uiteraard veel minder dan de korting waar ik op 1 mei op heb gereageerd ook waren de eenmalige kosten opeens hoger?
Ik zou thuis binnen enkelen dagen tv en internet hebben helaas heb ik dat nu nog steeds niet.

Ik kreeg van jullie een automatische mail dat in de loop van 21-5 de tv en radio signaal via wandcontactdoos word geactiveerd??

Ongeduldig als ik nu ben besloot ik UPC te bellen om te vragen hoe het nou met die acte kosten zit. Daar word momenteel naar gekeken werd mij verteld ook is opnieuw een aanvraag voor die korting ingediend. Ik gaf ook aan dat mijn UPC nog steeds niet werkt en vroeg of zei kunnen zien of het maandag nou wel of niet werkt? De mevrouw gaf mij aan dat het al moest werken en verbond mij door met de technische hulp afdeling die het ook vreemd vond en nu sturen ze dinsdag een monteur langs dus maandag de 21e is nu ook weer dinsdag de 22e geworden en het zou mij niks verbazen als ook dat weer word uitgesteld of weer word geanuleerd.

U zult begrijpen dat ik geen positief woord meer over heb voor UPC Nederland en ik zou het zeker niet aanbevelen. Dat een nieuwe klant zo de dupe is van een de vorige huurder is voor mij heel vreemd, na mijn mening ga je zo niet om met nieuwe klanten. Wat mij ook zeer irriteert is het amateuristische beleid wat jullie medewerkers hanteren ik heb de situatie wel 4 tot 5 keer uitgelegd waarom word dit niet geregistreerd? Ik heb meerdere malen overwogen om een anderen aanbieder te zoeken momenteel ben ik aan het rondkijken voor een anderen optie want ook vandaag mis ik weer de champions league finale waar ik zeer naar uit keek.

Mijn vraag is hoe gaan we dit oplossen?
Graag zie ik als nog zoals toegezegd de korting van 6 maanden -50% uit coulance.
Ik hoop dat ik snel internet en televisie heb en ik verwacht een schriftelijk excuus met daar in vermeld welke kortingen ik nou heb?
Graag ook een antwoord waarom de eenmalige kosten nu opeens hoger liggen?

Uitkijkende naar een reactie van UPC,

Hoogachtend
Jeroen van de Burgt

Klant nummer 7874493

Desired solution:

Dat het werkt