Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. Ik heb u geprobeerd te bellen naar aanleiding van deze klacht, maar de lijn gaf geen gehoor. Er is inderdaad een bezorgerstekort in uw wijk. Wij staan dan een beetje met onze rug tegen de muur, want als niemand die krant wilt bezorgen in uw wijk, en iemand anders zodoende de wijk erbij moet nemen, kunnen we niet meer garanderen dat de krant op tijd komt. De 80 euro korting op het salaris per klacht komt mij onbekend voor; wel krijgen bezorgers een bonus als zij weinig bezorgklachten hebben. Het lijkt er dus op dat de bezorger bedoelt dat hij of zij die bonus misloopt. Maar dit hangt uiteraard niet van één klacht af, en zeker niet met een dergelijk bedrag. Overigens, ook al kunnen wij een tijdige bezorging niet garanderden, u hoort de krant wel te krijgen. Elke klacht hierover horen wij dan ook graag. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant