My complaint:

Bij de aanschaf van enkele potten Flexa verf, verkregen wij coupons met een code. Middels deze code is het mogelijk verf te doneren aan een clubhuis. Wij hebben ons eigen clubhuis opgegeven.

Na enkele dagen kregen wij per e-mail een bevestiging voor het afhalen van vier potten Flexa verf bij de Gamma in Ede. Meerdere malen zijn we daar geweest voor het afhalen van de verf. Echter kregen we keer op keer te horen dat de verf niet aanwezig is. Daarnaast zijn ook de medewerkers van de Gamma, als wel de bedrijfsleiding, op geen enkele manier bereid mee te denken over een oplossing.

Nadat we al een aantal maal “voor niets” naar de Gamma zijn gereden, hebben wij voorgesteld dan maar verf (het exact zelfde artikel) uit het schap mee te nemen. Ook dit werd echter geweigerd.

Echter ben ik van mening dat de Gamma zich hier erg makkelijk van af maakt. Zodra een bedrijf als de Gamma besluit “Flexa” producten te verkopen, zullen zij zich ook in moeten zetten voor alle acties die hiermee gemoeid zijn.

Daarnaast is het Gamma personeel niet bepaald vriendelijk te noemen en werden wij, vermoedelijk omdat deze al wist dat de verf niet binnen was, uitgelachen door de balie medewerker.

Desired solution:

Fouten worden nu eenmaal gemaakt en dat is niet erg. Echter meerdere malen voor niets naar een Gamma vestiging rijden is niet leuk.

Ik ben dan ook van mening dat de Gamma, nadat wij daar voor de zoveelste maal aan de balie staan, verf uit het schap mee had moeten geven i.p.v. de levering door Flexa af te wachten.