Back

Complaint: Na 8 maanden nog niet aangesloten

user-104025 on 19 May 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In september 2011 zou ik aangesloten worden op het netwerk van Lijbrandt. Nu, mei 2012 ben ik nog steeds niet aangesloten en heb ik ook het kastje voor de digitale tv niet ontvangen. De kabels naar mijn woning zijn getrokken en aangesloten, de modem van Lijbrandt is geplaatst en aangesloten, maar ergens in hun systeem staat dat ik nog niet ben aangesloten. Bellen naar de klantenservice lost ook niets op.

Desired solution:

Als ik binnen nu en 2 weken aangesloten ben op het netwerk, zodat ik eindelijk gebruik kan maken van de diensten die ik al 8 maanden zou moeten hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Wegman, Wij zien in ons systeem dat er complexe problemen zijn met het opleveren van uw glasvezelverbinding. Wij hebben daarom onze netwerkbeheerder gevraagd om toelichting te geven over deze problemen en een verwachte herstel cq oplostijd te sturen. Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zullen wij via klacht.nl opnieuw contact met u opnemen om u hierover te informeren. Uiteraard vinden wij het jammer om te lezen dat uw oplevering niet vlekkeloos is verlopen. Wij zullen er daarom alles aan doen om u alsnog zo spoedig mogelijk gebruik te laten maken van uw glasvezelverbinding. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Wegman, Helaas heb ik nog geen nieuwe informatie betreffende de oplevering. Wij zitten er voor u achteraan en hopen u snel een planning te kunnen geven over de oplevering van de glasvezeldiensten op uw adres. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Wegman,

Wij zien dat u op 31 juli de interactieve ontvanger heeft ontvangen, wij hebben zoals besproken onze collega's de opdracht gegeven de startdatum van uw abonnement te verplaatsen naar 31 juli 2012.

Wij willen u bedanken voor uw medewerking en geduld en wensen u veel plezier met onze glasvezeldiensten.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

All complaints of
Report your complaint about Lijbrandt
How works Klacht.nl