My complaint:

Ik wil graag een reis boeken naar de dominicaanse republiek en daarbij mijn 2 kinderen meenemen. Ik heb een zoon van 13 en een zoontje van 6 maanden. Ik zou heel graag premium confort willen reizen omdat ik lichamelijk wat klachten heb en elke cm beenruimte extra nodig heb. daarvoor betaal ik een toeslag en dat is uiteraard geen enkel probleem. Als ik ga boeken dan betaal voor mijn oudste en mij een toeslag van 130 euro per enkele reis, nog steeds geen probleem dat kost het nu eenmaal en dat heb ik er voor over. Maar de toeslag voor de baby is echt absurd. Voor alleen de baby moet ik dan 335 euro betalen. En let wel je krijgt hier niets voor, baby zit gewoon op schoot en mag ook geen baggage meenemen! Uit het niets betaal je dus zo’n grote toeslag, een toeslag die duurder is als die je voor volwassenen betaald. Na gebelt te hebben met Arke geven ze ronduit toe dat ze dit doen om baby’s te weren uit de premium comfort class. Nu begrijp ik heel goed dat mensen die wat luxer willen vliegen niet zitten te wachten op baby’s, dat zit eigenlijk niemand maar om dan zo’n hoge toeslag te bepalen vind ik dicriminerend. Zeker voor mensen die om gezondheidsredenen willen upgraden is het heel naar. Ik vind dit niet kunnen er zijn ook andere mogelijke oplossingen te bedenken die niet zo naar overkomen.

Desired solution:

Arke zou iets tegenover de enorme toeslag kunnen zetten, bijvoorbeeld een aantal kilo baggage of een maximum aan baby's in de premium confort class zodat de baby's niet gediscrimineerd worden.