My complaint:

Enkele weken geleden onze laptop opgestuurd ter reparatie, al snel kwam het bericht dat de laptop gerepareerd was en onderweg terug zou zijn.

Via het track en trace nr. was de zending goed te volgen.
Op een gegeven moment werd het pakket in het sorteercentrum van DPD in Best al laatste gescand, hierna is het pakket verdwenen.

Contact gehad met DPD, deze geven aan dat de kans groot is dat het pakket bij hun ontvreemd is.
Omdat ik de ontvanger van het pakket ben kan ik geen klacht indienen, dit moest Medion doen.

Aangeven bij medion dat het pakket na 10 werkdagen nog steeds niet was afgeleverd. Zij hebben uiteindelijk een klacht neergelegd bij DPD. Medion houd voor dit soort zaken 15 werkdagen aan. Per mail is bevestigd dat deze per 1 mei in zouden gaan.

Na telefonisch contact te hebben gehad met de medion help desk geven deze aan dat deze periode pas echter 10 mei in gaat. Wederom een vertraging van 10 dagen.
Inmiddels zijn wij onze laptop al meer als 2 maanden kwijt en hebben omdat het niet anders kon inmiddels een nieuwe laptop gekocht.

Schandalig hoelang medion deze zaak laat hangen. Na contact zijn er geen vorderingen in de zaak.

Desired solution:

Het aankoopbedrag retour omdat wij inmiddels een nieuwe laptop hebben moeten aangschaffen.