My complaint:

Ik ben in april een jaarcontract aangegaan met de NEM voor de levering van groene stroom en gas. Daarbij werd me schriftelijk een combikorting toegezegd van 380 Euro (NEM noemde dit een welkomstgeschenk). Deze korting zou op mijn eerste jaarafrekening worden verrekend op voorwaarde dat ik zowel stroom als gas afnam, per incasso betaalde en geen betalingsachterstand zou oplopen.
Aan al deze voorwaarden is voldaan, maar er vond geen verrekening plaats. Ook niet via de eindafrekening, ondanks telefonische toezegging dat dit zou gebeuren.
Veel “sorry, heel vervelend” door klantendesk, maar sinds mijn eerste telefonische contact met NEM is inmiddels al een maand verlopen, dus het is geen echt welkomstgeschenk.

Desired solution:

Zo snel mogelijke betaling van de combikorting waar de NEM zich contractueel heeft verplicht