My complaint:

Mijn dochter heeft een verzekering voor haar mobile telefoon. Aangezien haar toestel stuk was en ze zelf niet thuis was, heeft zij kunnen regelen dat haar toestel bij ons (haar ouders) opgehaald kon worden. De hele dag gewacht maar niemand is gekomen om het toestel op te halen. Pro Assist beweert dat ze 24 uur per dag berijkbaar zijn, dus heb ik hun gebeld. Je krijgt een bandje te horen met verschillende mogelijkheden. Men kan kiezen uit optie 1,2 of 3. Wij hebben meerdere keren geprobeerd te bellen en alle opties geprobeerd.
Wij krijgen steeds het zelfde bandje te horen. Vandaag 21 mei hebben wij op de website van Pro Assist een contact formulier ingevult met het verzoek dat er terug gebeld kan worden.

Desired solution:

Dat wij met spoed terug gebeld worden. Dat de telefoniste gewoon 24 uur berijkbaar is.