My complaint:

Na 3 weken te bellen en mailen met youfone helaas nog geen oplossing voor het teveel afgeschreven bedrag van mijn rekening. Als ik bel krijg ik te horen stuur maar een mail. De andere keer krijg ik te horen ‘mevrouw het is in behandeling, u krijgt binnen enkele werkdagen een mail’
Ook worden de mails niet of juist beantwoord.
Erg jammer van youfone!

Desired solution:

Ik zou graag het teveel betaalde bedrag wat van mijn rekening is afgeschreven terrug te storten. Of ik storneer zelf het betaalde bedrag en youfone schrijft vervolgens het juiste bedrag af. De laats genoemde oplossing heb ik al eens toegepast met youfone.