My complaint:

Kwaliteit van de shag holt achteruit. Vaak is de helft van het pak verkruimelt, bevat lange slierten en harde stukken. Bij het opsteken van een gedraaide shag, vliegt de helft van de vloei in de brand, door de rommel die er in zit.

Desired solution:

Drum moet gewoon kwaliteit leveren en niet letterlijk het onderste uit de kan halen. Met een excuus en een pakje shag komen zij er makkelijk vanaf!