Offered solution:

Beste LuciusB,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd waar u niet van op de hoogte was en wat u graag stop wilt laten zetten.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Alle Full Memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf annuleert. U wordt op de hoogte gebracht van een automatische verlenging op de betaalpagina, in de betaalbevestiging en in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden. U heeft op de betaalpagina tevens de mogelijkheid om een automatische verlenging uit te vinken. Ook kunt u gedurende uw Full Membership ten alle tijde de automatische verlenging zelf annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 20-10-2011 opdracht heeft gegeven tot een betaling van 24,95 Euro voor een 1 maand Full Membership en een betaling van 14,90 Euro voor een extra optie Premium & Control. U ontvangt van beide betalingen een bevestiging op uw e-mailadres.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 1 maand.

Aangezien u bij betaling van uw Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, heeft deze maandelijks kunnen plaatsvinden. Uit uw gegevens blijkt dat u nu per 21-05-2012 uw automatische verlenging zelf heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership per 20-06-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team