My complaint:

Beste heer, mevrouw,

Zaterdag 5 mei t/m dinsdag 15 mei zijn wij in Turkije, Bodrum geweest via uw reisorganisatie. Mijn vader heeft op dag 1 een hartinfarct gehad en heeft t/m vrijdag 11 mei in het ziekenhuis (intensive Care) moeten verblijven.De overige dagen hebben wij met verplichte rust doorgebracht in het hotel.

Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop wij zijn geholpen door Corendon op deze reis. Onze reisleidster heeft niet 1 keer uit zichzelf contact opgenomen hoe zij ons kon helpen en ik heb haar steeds zelf overal bij moeten betrekken. Heb haar zelfs gevraagd op vrijdag 11 mei of zij mee wilde gaan naar het ziekenhuis voor turkse taal ondersteuning, maar ook dit was niet mogelijk en kon alleen telefonisch. Toen ik naar de contactgegevens vroeg van onze reisverzekering Unigarant kreeg ik een niet werkend 06 nummer.

Vervolgens zou er dinsdag een rolstoel klaarstaan op het vliegveld in Bodrum. Deze kwam pas na veel getouwtrek. Wij werden geholpen bij de incheckbalie en er was ons beloofd een extra stoel. Ook dit bleek in het vliegtuig niet waar te zijn. De man die Corendon op het vliegveld vertegenwoordigde weigerde normaal met mij te communiceren en bleef 4 meter verder achter de bagageband staan waardoor ik hem zeer slecht verstond en dat is natuurlijk uiterst onbeschoft! Dus ook daar weer geen behulpzaamheid!

Vervolgens in het vliegtuig vertelde de stewardess dat het vliegtuig 6 nooduitgangen heeft en excuseerde zich later dat het er 8 waren???? Zeer onprofessioneel. Ook kreeg rij 1 voor ons telkens druppels op hun hoofd van de lekkende airconditioning. Zeer slecht!!

Ik vind dit een zeer slechte manier van omgaan met mensen en ben hier dus ook erg boos over. Ik hoop dan ook dat u dit op een passende manier word afgehandeld, want ik vind eigenlijk dat een stuk in de Telegraaf meer op zijn plek is. Maar heb in het verleden een reis gehad die wel goed verliep dus heb vertrouwen dat hier professioneel mee omgegaan wordt.

Met vriendelijke groet,

Maume Koegler

Desired solution:

Ik vind een financiele vergoeding voor ons ongemak niet meer dan passend en zou graag contact willen met iemand van uw organisatie!