My complaint:

Ik heb helaas 3 weken geleden mijn Samsung Galaxy Note moeten inleveren ter reparatie bij Proassist. Via Telefoonkopen.nl heb ik daar een verzekering voor mijn dure smartphonetoestel lopen mocht deze niet goed zijn/ schade krijgen. Jammer genoeg blijkt al in de 2e maand van mijn abbonnement dat het toestel niet juist werkt. Het toestel valt zomaar uit, geeft uit zichzelf de melding dat hij aan het opladen is als er geen oplader is aangesloten (en trekt vervolgens zijn eigen batterij leeg) of meld dat er een USB apllicatie is aangesloten terwijl dit niet het geval is. Zulk soort meldingen en dergelijke krijg je niet van een normaal functionerende telefoon en voorzichtig gebruik daarvan. Dat zijn systeemfouten.

Geen probleem, ik was aangesloten bij Proassist, dus mijn telefoon kon zo opgehaald worden volgens de verkoper bij Telefoonkopen.nl waar ik contact mee had opgenomen. Binnen 4 uur zou er een leentoestel op mijn adres zijn, ik hoefde enkel een belletje te plegen naar Proassist.

Dat heb ik gedaan maar al snel bleek, volgens de vrouw aan de andere kant van de lijn, dat het snelste levermoment vanuit Proassist toch echt pas 4 dagen later was. Vier DAGEN in plaats van UREN. Nou ben ik de beroerdste niet, dus ik wachtte op een volwaardig leentoestel voor mijn Galaxy Note.

De eerste bezorger gaf mij als leentoestel een toestel van het merk HUAWEI wat op android systeem draaide. De bezorger vertelde mij dat dit toestel dan wel niet te vergelijken was met mijn Galaxy Note, maar dat dit het enige toestel was wat hij nog in zijn bus had liggen.
Dit toestel bleek al snel zijn eigen problemen te hebben: applicaties zoals social media kon hij niet openen.

Ik heb een websmart abbonnement bij Vodafone lopen, welke uit een klein deel bel en sms bestaat en voor het grootste deel uit web/ internet. Applicaties als twitter, facebook en mijn emailaccounts zijn voor mij van groot belang. Al deze applicaties kon ik op dit leentoestel niet gebruiken.

Na anderhalve week aanzien besloot ik weer contact met proassist op te nemen, aangezien ik hoorde dat de reparatie weleens 4 weken kon gaan duren. Ik heb gemeld dat het leentoestel niet goed functioneerde, en ik zou van pro assist een nieuw vervangend toestel krijgen.

Wederom lukte het proassist NIET om binnen 4 uur een nieuw leentoestel te leveren, dit keer duurde het 2 dagen ipv de vier uur die in het contract vermeld staan. Voor de tweede keer heeft ProAssist zijn eigen voorwaarde uit het contract verbroken.

Het tweede leentoestel liet dus twee dagen op zicht wachten, de bezorger gaf mij wederom een HUAWEI toestel welke aan de buitenzijde flink beschadigd was. Toen ik opmerkte dat deze telefoon ogenschijnlijk nog minder kon dan het eerste leentoestel zei de bezorger mij dat ik wel een aanvraag kon doen voor een gelijkwaardig leentoestel zoals de Galaxy SII, maar dat hij op dit moment enkel nog dit leentoestel in de auto had liggen.

Om niet zeurderig over te komen besloot ik dit toestel te proberen. Maar binnen vijf minuten kwam ik er achter dat ook dit leentoestel niet functioneerde. Als ik gebeld werd verstonden mensen mij niet, en als ik iemand belde werd de kiestoon enorm vervormd wat niet prettig aan het gehoor is. De enige optie was bellen met de luidspreker aan, weinig privacy maar de komende drie dagen moest ik veel regelen en vooral bereikbaar zijn.

Na het weekend heb ik gebeld met ProAssist en vertelde dat ik weer een kapot leentoestel had gekregen. Proassist zou het regelen en mij een nieuw leentoestel toesturen binnen de vier uur zoals in het contract aangegeven. Tijdens dit gesprek heb ik gevraagd naar een galaxy SII zodat ik in ieder geval de voor mij belangrijke applicaties kan gebruiken. Telefoniste vertelde mij dat ik wel een voorkeur kon opgeven, maar wist niet zeker of dat type ging lukken. Ik zou in ieder geval een smart phone krijgen. De reparatie zou nog wel eens anderhalve tot drie we(e)k(en) kunnen duren.

Proassist heeft net leentoestel 2 opgehaald en leentoestel 3 gebracht. In ruil voor mijn Samsung Galaxy Note (smartphone) heb ik nu een Nokia 2610 gekregen (voiceip). En OPNIEUW had de bezorger de smoes enkel nog maar dit leentoestel te hebben liggen in de auto/bus. Voor de duidelijkheid: ik heb 0,0 aan deze telefoon, het is niet eens een telefoon welke op android draait dus mijn abbonnementskosten van 50 euro per maand -speciaal voor het internet en de applicaties- betaal ik nu voor jan met de korte achternaam want ik kan niet eens op internet met deze telefoon.

Opnieuw gebeld met Proassist. Volgens de telefoniste van ProAssist is het niet hun probleem dat ik nu mijn abbonnementskosten voor niks betaal, dat moest ik maar met de provider regelen misschien dat zij daar iets aan konden doen.

Verder was het niet mogelijk om mij een enigzins gelijkwaardig smartphone- toestel te geven in ruil voor de nokia. Zolang ik er maar mee kon bellen en smsen. Ik ben het spuugzat.

Zij geven mij tot twee maal toe een disfunctionerend leentoestel buiten de contractuele levertijd om, en nu moet ik op de blaren zitten met een niks kunnende nokia? Waarom worden de leentoestellen niet gecontroleerd voordat ze uitgegeven worden? Nu moet ik als klant continue achter hun fouten aanlopen. Waar is de servicegerichtheid of klantvriendelijkheid gebleven bij dit bedrijf?

Desired solution:

Een leentoestel dat naar behoren functioneert en draait op Android. Meer vraag ik niet.