My complaint:

let op! de site is super onduidelijk!! er wordt niet expleciet vermeld dat een bestelling volledig is afgewerkt! indien je dan ‘een stap teruggaat’ wordt er, zonder dat dit duidelijk is, terug een bestelling geplaatst, ook al is dit helemaal dezelfde als bij je eerste stap! dat betekent ook dat ze elke keer van je creditkaart het bedrag afhouden! na telefonisch contact beweren zij wel dat alles heel duidelijkis, maat dat is niet zo!

Desired solution:

ze kunnen me helaas geen enkele oplossing aanbieden, daar ze beweren dat hun site heel duidelijk is!