My complaint:

Woensdag 16 mei wordt de er een noodkabel neer gelegd.
de buren hadden problemen.Na het leggen hadden vijf huizen
geen signaal meer!!Firma van de berg vertrekt zonder te kijken of het goed is aangesloten Dan begint het drama.
Ik ga naar de UPC winkel leg het uit, rapport opgemaakt.
Reeds drie buren hadden contact telefonisch gehad met UPC.
Man in de winkel zei dat de storingdienst in zo’n geval
‘s avonds langs kwam.Het werd al donker maar geen monteur.
Dan bellen, dit heeft mij ongeveer 9€ gekost, vervelende muzak en pappen en nat houden,maar geen oplossing.
Hemelvaartdag werken we niet.
18 Mei weer naar de winkel,weer van kastje naar de muur,
Na de mededeling dat we met kinderen en buurtgenoten morgen koffie kwamen drinken in de winkel is er toch wat gebeurt.
in de middag kwam de monteur tien minuten later hadden we signaal.Noodkabel was niet goed aangesloten.
Een uur later kwam er nog een monteur die boos was dat het al gedaan was.Dit had allemaal woensdag opgelost kunnen worden en was iedereen tevreden.Nee UPC zet grootte muren op tussen klant en oplossing.

Desired solution:

als een kabel er uit gaat dat we dat even te horen krijgen
Dat een storingsdienst op de avond erop uittrekt.
Dat we niet een fortuin moeten uitgeven aan mobiel bellen.
dus, dat ik 9euro plus twee etmalen geen signaal 10€ op mijn rekening krijg.
Het serieus nemen van de klacht door het callcentrum zonder muzak of een sorrygesprek maar met een oplossing.
Namaak vriendelijkheid de zelfde als van een tweedehands autoverkoper dat je maar snel buiten staat