My complaint:

Internetbikes rekent bewust te hoge verzendkosten die niet overeenkomen met de verzendkosten die op de site internet-bikes.com staan. Je betaalt hierdoor 20 euro in plaats van 10 euro. Geld terugvragen is zinloos: hier gaat Internetbikes niet op in.Hoe werkt het? Internetbikes berekent de verzendkosten op basis van je bestelling. In de tracktrace-gegevens van PostNL kun je precies zien hoe zwaar de zending is. In mijn geval minder dan 10 kilo. Toch rekent Internetbikes 20 euro en weigert 10 euro terug te betalen. Dit is oplichting: een vorm van bedrog, waarbij de dader een ander ontdoet van geld of van waardevolle goederen (artikel 326 van het Nederlandse Wetboek van Strafrecht).

Desired solution:

10 euro terug met excuses. Maar dat gebeurt toch niet. Dan maar anderen waarschuwen.