My complaint:

Op 15/05/2012 hebben ikzelf en mijn echtgenote een korte vakantie geboekt via de website van vacansoleil.
Periode van 18/05/2012 tot 20/05/2012.
Verblijf : Land frankrijk / eclaron / camping Les Sources du Lac.
We hadden geboekt voor een stacaravan Bali.
Via email kregen we de bevestiging en alle reisdocumenten .
Tevens werd ons gevraagd de som van 140 euro reeds al te vereffenen via onze VISA kaart , wat dan ook is gebeurd.
De dag van afreis, na ongeveer 6 uur in de wagen , kwamen we toe op bovenvermelde camping .
We melden ons aan aan de receptie met alle nodige documenten, daar werd ons dan doodleuk gezegd , dat dit niet mogelijk was , daar alles was volgeboekt.
Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Vacansoleil.
Volgens de woordvoerder die ik aan de telefoon kreeg , waren zij niet in de fout en moest de camping ons de accommodatie geven waar we voor geboekt en betaald hadden.
Dit was volgens de camping totaal niet mogelijk en schoven de fout door naar vacansoleil.
Na heen en weer gebel werd er door de camping ons de volgende oplossing aangeboden.
1 nacht verblijf in een cottage van 4 personen , die we de dag nadien om 11u reeds moesten verlaten , de dag nadien wilden ze ons dan overplaatsen naar een cottage van 2 personen.
Daar mijn echtgenote afasie patiente is , was dit heel moeilijk voor haar , en heel onbegrijpelijk dat dit zomaar kon gebeuren.
Na 6 uren reis hebben we dan maar toegestemd voor deze oplossing.
Wat blijkt , het kon nog erger.
De dag nadien , rond 11 uur als we de cottage moesten verlaten , bleek de tweede cottage nog niet in orde en moesten we wachten tot 14u a 14u30 om deze te mogen betreden.
Daar mijn echtgenote haar rust nodig heeft , pikte ik dit niet langer en heb dan maar uitgecheckt en zijn terug gereist naar huis.

Ik vind dit zeker geen waardige behandeling en vond het heel ongepast van vacansoleil om ons zo in de kou te laten zitten

Desired solution:

Daar we reeds al 140 euro hebben betaald voor een stacaravan Bali voor 3 dagen ,de reiskosten verspilt hebben en vacansoleil in de fout is gegaan, vind ik dat vancasoleil mijn verblijf en kosten zou moeten terug betalen.
we hebben tot nu toe zelf nog geen enkel excuses ontvangen van vancasoleil uit.
Mijn echtgenote was echt heel teleurgesteld, verheugde zich echt op deze korte vakantie.