My complaint:

Mijn zoon van 13 jaar heeft een brief van het CAK ontvangen waarin staat dat hij recht op €300.00 en dat het binnen 6 weken wordt overgemaakt. Hij had eind 2011 ook al een tegemoetkoming ontvangen (alle gegegevens zijn dus bekend bij het CAK) en dat stond idd na 6 weken op de rekening. Toch maar even bellen met het CAK waarom dat nu niet zo was.
De reden was dat hij minderjarig was en wij de antwoordkaart (met alle voorbedrukte gegegevens) hadden moeten opsturen. Ik vertelde dat dat niet in de brief stond en dat ik dat niet kon weten. Volgens de medewerkster klopte dat het niet in de brief stond en dat ik het dus ook niet kon weten! Zij zou een bericht sturen aan de administratie om te kijken of ze misschien nog iets konden doen voor iets en het meest positieve geval zouden wij het bedrag mss later dit jaar krijgen….
Dit klopt toch niet????????

Desired solution:

Als het bedrag op korte termijn alsnog wordt overgemaakt en als ze daarnaast ook duidelijk vermelden in de brief hoe te handelen als het om een minderjarig kind gaat