My complaint:

Mijn dochter (12 jaar) reist met de bus van en naar school. Sinds de invoering van de OV kaart is het een drama. Ze heeft nu haar tweede nieuwe kaart (de eerste was onzichtbaar beschadigd, maar tóch kostte het € 7,50) en binnen een week moet ik er al voor de víerde keer weer 5 euro opzetten, terwijl er een geldig abonnement op dus een nieuwe kaart staat. De buschauffeur was kort door de bocht: ‘je regelt het maar’, en ze kon de bus weer uit.
Meisje van 12…
Het kind in tranen weer thuis op de stoep. Veel stress want de andere kinderen van het gezin moesten ook naar school. Uiteindelijk het kind zelf naar school gebracht met de auto (22 km), en de kaart weer opgeladen.
Volgende dag (vandaag) werd bij het instappen in één keer het hele bedrag van 5 euro afgeschreven. Ze kon dus nu wel heen, maar komt niet meer thuis. Aangezien de andere kinderen om die tijd ook uit school moeten worden gehaald, heb ik gelukkig een vriendin bereid gevonden die haar vanmiddag weer uit Emmen ophaalt. Ja, je schijnt je geld terug te kunnen krijgen, maar inmiddels heb ik al over de 100 euro betaald, voor een net nieuwe kaart waar nota bene een geldig abonnement op staat en de maand is nog niet om.
En in plaats dat de buschauffeur zo’n meisje een beetje moed inspreekt, geven ze gewoon niet thuis. Welnee, je kan de bus uit…
Ik hoop dat de buschauffeurs die zó te werk gaan nog kunnen slapen. Mijn dochter kan het niet meer. Ze wil nu zelfs van school af om maar van de bus af te zijn.
Bedankt meneer de buschauffeur van Qbuzz…

Desired solution:

Excuses aan mijn dochter,
een goed werkende kaart,
geld terug
en alle buschauffeurs die zich op bovenstaande wijze gedragen op het matje roepen. En dat is een understatement.