My complaint:

Ik heb al 7 jaar gas & elektriciteit van Oxxio. Het laatste contract sloot ik een kleine 3 jaar geleden af, tegen overigens veel te hoge tarieven. Even niet opgelet.
Nu ga ik verhuizen/samenwonen, zodat ik mijn contract wil opzeggen. Maar omdat Oxxio mij wil dwingen het contract mee te verhuizen, geven ze een boete van € 50,00!
Ik heb het telefonisch uitgelegd, maar ze zijn niet flexibel. Erg klant onvriendelijk. En dat terwijl ik ze al 7 jaar teveel heb betaald.
Kennelijk kunnen ze alleen hun klanten behouden, door het met boetes af te dwingen. Logisch, met hun te hoge tarieven!
Mijn advies: word geen klant van Oxxio!

Desired solution:

Het volledig kwijtschelden van de boete én het afschaffen van het beleid, om mensen te straffen met een boete, als ze na jaren klant te zijn geweest, kort voor het einde van het contract opzeggen.
De boete clausule is klant onvriendelijk, maar bevordert ook niet de vrije keuze van consumenten, zoals de overheid stimuleert.