Offered solution:

Beste Citroenc5,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u een half jaar geleden al uitgeschreven zou worden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel nog actief is en online staat. Tevens heb ik de berichtengeschiedenis nagekeken en heb geen berichtenwisseling terug kunnen vinden dat uw profiel uitgeschreven zou worden.

De maandelijkse afschrijvingen van 12,95 Euro betreffen een automatische verlenging waarmee u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership mee akkoord bent gegaan. U kunt deze verlenging ten alle tijde en ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership, zelf annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Uit uw gegevens blijkt dat u de automatische verlenging niet tijdig heeft geannuleerd. U kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik heb echter wel uw automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 21-06-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft dan kunt u deze altijd aan ons Customer Care Team stellen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team