My complaint:

door omstandigheden buiten hem om heeft zoon iets te laat betaald. Na herinnering precies op de laatste betaaldag. KPN rekent heraansluitingskosten van 28, – over een totaalrekening van 18,-. !. er is nooit afgesloten, mijn zoon heeft altijd tel. gebruikt; er is betaald een dag voor men plots ging heraansluiten; 3. bedrag heraansluiting staat in geen vehouding tot de rekening.
Na een brief reageert KPN niet inhoudelijk, slechts: u moet betalen.

Desired solution:

Terugbetaling van de heraansluitingskosten