My complaint:

Ik heb in 2011 een hotelgold card gehad en ik was door overlijden een paar dagen te laat met betalen en heb deze dus betaald aan direct incasso op 7 -4-2011.
Ik heb voor 2012 een brief geschreven dat ik afzien moet vanwege ontslag om nogmaals langer de goldkaart te houden dit alles i.o.v. met telefoniste aangetekend opgestuurd waarna ik bericht kreeg dat het opgezegd was voor 2012.
Schetst mijn verbazing dat ik via Ruys collections een aanmaning krijg om toch openstaande vordering te betalen ik alles naar hun opgestuurd maar volgens hun ging het om de betaling van 2011 .
Ik kon niet zo gauw meer vinden aan wie ik dit destijds betaald had dus sprak een betalingsregeling af om nog meer onkosten te voorkomen. een berag van 64,88 euro heb ik dus op 6-2-2012 aan hun overgemaakt.Toen ik inderdaad mijn papieren had gevonden en afschrift van de betaling die ik dus reeds aan direct incasso had gedaan deze opgestuurd aan Ruys en Hotelgoldcard is de procedure van Ruys stop gezet ,maar tot op heden na taloze mails,telefoontjes ect. heeft men nog steeds niets terug gestort.
Ik vind het schandalig ik ik zo lang moet wachten op mijn geld iedere keer krijg ik te horen het is in behandeling .

Desired solution:

Dat ik nu binnen twee weken mijn geld terug heb!
Des te meer daar ik nog helemaal niets met de Hotelgoldcard heb gedaan al die tijd.Nooit gebruikt.