My complaint:

vanmorgen 23-05-2012 werd ik opgeschrikt door gebonk voor mijn deur. ik ging kijken en zag twee mannen aan het werk.
ik deed de deur open en vroeg wat gebeurs er? mevrouw u wordt afgesloten van water. ik verbaast hoe kan dit nu er wordt automatisch bij mij afgeschreven, ja u heb toch een betalings achterstand, als u nu 118 euro aan ons betaald sluiten wij u niet af. ik zei ik heb geen geld in huis ik bel even mijn dochter dat die voor mij kan pinnen dan zoek ik het later wel uit.waarop deze meneer mij begon uit te schelden of dat ik een een of andere wanbetaler was, de andere meneer bleef correct, maar moest de bevelen opvolgen.
er zou 10-01-2012 iemand aan de deur zijn geweest,niemand gezien er zouden aanmaningen zijn gestuurd gisteren zou ook iemand aan de deur zijn geweest.ik ben invalide ik was de hele dag thuis en briefje ook gevonden niets achtergelaten
heel vreemd allemaal. intussen komt mijn dochter en belt naar kantoor van vitens wordt ook onbeschoft te woord gestaan ja u moeder had direct 118 euro moeten betalen waarop mijn dochter zei: mijn moeder heeft niet zoveel geld in huis dus ik moest even voor haar pinnen. waarop zij het antwoord kreeg als ze moesten wachten was het een regeling en dat kan niet.nu moest ik van mijn vacantie geld 283 euro
betaling. mijn dochter heeft het met mijn internet bankieren gedaan en doorgemaild binnen vijf minuten was ik weer aangesloten.door zeer vriendelijke mensen die wel luisterden. ik heb aow dit is voor mij een grote uitgaven.
het blijkt om een jaarafrekening te gaan van 31 euro van september 2011 waar ik niets van wist en weet anders was het niet zo ver gekomen maar je praat tegen doven mans oren
en dat men zomaar je onbeschofd mag behandelen terwijl je te goede trouw bent.ik ben er kapot van hoe men met mensen om gaan we leven in een verziekte en met regeltjes maatschappij.

Desired solution:

dat ik alsnog 118 euro kan betalen en het resterende bedrag van 165 euro krijg terug gestort en een zwaar excuus krijg.
ik wilde betalen maar het werd onmogelijk gemaakt