My complaint:
Op 26-02-2011 een abonnement afgesloten bij BelCompany met een MTV Pack + een BelGarant verzekering van ProAssist.
In december 2011 begon de telefoon kuren te vertonen:
– niet opladen
– niet meer aan en uit
– accu indicator werkte niet meer
Op 16 januari 2012 is de telefoon opgehaald voor reparatie.
De reparatie zou ongeveer 6 weken duren.
Na 6 weken heb ik verschillende keren gebeld én ben daarbij van het kastje naar de muur gestuurd. Na 10 1/2 week werd uiteindelijk de telefoon geretourneerd.
Als leentoestel kreeg ik een afgekloven toestel waarbij de helft van de toetsen “kaal” waren, het was te genant voor woorden, Whats Up was niet te downloaden en Ping was een bingo; de ene keer werkte het wel de andere keer niet.
Gevolg: 2 1/2 maand een veel hogere telefoonrekening dan normaal.
Op 14 mei kreeg de telefoon wederom kuren, scherm viel uit, ondanks update en verschillende keren aan en uit gezet, geen scherm. Heb vandaag (23 mei) de BelCompany gebeld maar deze waren niet thuis, men verkoopt wel de diensten van ProAssist en weten van het feit dat het daar niet goed loopt en er klachten over dit bedrijf bij hen binnenkomen maar verschuilen zich achter de juridische regeltjes, kortom, ze verkopen knollen voor citroenen aan de klant, als je als klant klaagt, verwijzen ze je naar de knollenleverancier, tja, zo kan je ook zaken doen. Werd weer terug verwezen naar ProAssist. Vandaag wederom gebeld met ProAssist.Kreeg een uiterst vervelede mevrouw aan de telefoon en heb haar het eerdere voorval met het vervangtoestel uitgelegd, waar zij a. geen begrip voor had en b. zij mij niet kon garanderen, zelfs niet, als ik een paar dagen geduld zou hebben mij een goed vervangtoestel (waarmee ik kan Whats Uppen en Pingen)te kunnen leveren.
Men verkoopt bij BelCompany de verzekering graag als “het ei van Columbus” helaas is maar weer gebleken dat het het “windei van Columbus is!
De huidige economische crisis is voor velen van ons vervelend, vele bedrijven zullen dit allen overleven indien men de klant weer eens voorop stelt, i.p.v. zich overal achter te verschuilen en wij weer als consument worden gezien en niet als idioten!
Desired solution:
Redelijk vergoeding voor de extra telefoonkosten welke ik heb moeten maken, omdat er geen Whats Up en een werkende Ping op het aftandse toestel zaten. Fatsoenlijk vervang toestel voor de vanmiddag gemelde reparatie.
