My complaint:

Ongeveer een maand of twee geleden liet ik de ipod van mijn zoon vallen en was het glas kapot.
Aangezien wij een kleinen inschatting wilde maken of het zou lonen om dit te laten repareren belde ik met Dynafix voor een prijsindicatie. Er werd mij verteld dat dit ongeveer 100 euro zou gaan kosten.
Echter nadat wij de ipod opgestuurd hadden kregen we ineens een schriftelijke prijsopgave van 198,00 euro. ongeveer het dubbele van wat de dame aan de telefoon had verteld.
Als we hier niet mee zouden instemmen moesten we 60 euro onderzoekskosten betalen en bovendien stond in de prijsopgave dat er een luidspreker kapot zou zijn die absoluut niet kapot was voor dat hij naar Dynafix is gestuurd. De communicatie met Dynafix verloopt zeer slecht. Ze willen eigenlijk alleen gebeld worden via een duur 0900 nr en proberen je hierna te verwijzen als je ze op een normaal nr belt. Ook de communicatie via de mail verloopt slecht. Ze sturen gewoon een nieuwe prijsopgave en zijn niet bereid tot enige coulance.

Desired solution:

Het repareren van de ipod voor ongeveer 100 euro, of het terugsturen van de ipod zonder onderzoekskosten.