My complaint:

Firma J. komt ongevraagd aan de deur diensten aanbieden bij bejaarde vrouw, laat haar tekenen voor reparaties aan dak die zij niet kan overzien, rekent na 1,5 uur werk door 2 personen 1200 euro contant af.
Prijzen factuur zijn hoger dan die op site van bedrijf.
Bedrijf geeft geen inzage in kosten materialen en arbeidsloon; deze staan niet in verhouding tot elkaar.
Kwaliteit van werk is vraagteken; volgens ander geraadpleegd bedrijf kan 9 meter lood vervangen, nokvorst repareren en schoorsteenkappen vervangen niet deugdelijk worden gedaan in 1,5 uur. Bovendien is er tijdens de werkzaamheden een dakpan stuk gemaakt die niet werd vervangen.
Herhaalde pogingen per telefoon of mail om tot een oplossing te komen zijn mislukt.
Bedrijf zegt te zijn aangesloten bij HBA, maar dit is misleidend. Hier kan men zich niet tot wenden met een klacht.

Desired solution:

Vergoeding van de helft van de kosten = 600 euro,
ofwel vergoeding van onkosten voor onafhankelijke mening en evt. reparaties van neutraal bedrijf door klant aan te wijzen.