My complaint:
In December 2011 hebben wij een vliegreis geboekt naar Turkije, Kusadasi,voor de zomer 2012 in Augustus. Tijdens het boeken kan je kiezen naar welk vliegveld je wil en de tijden van de vlucht staan er al bij. Hierbij was het zo dat we maar 1 verlies dag hadden, de terugreis. Nu kregen wij 2 dagen terug een flight changes. Dus ik zag de bui al hangen. Maar er stonden geen nieuwe vluchttijden bij. Ik gebeld en wat bleek nou nu waren we 2 dagen kwijt met reizen en als klap op de vuurpijl ook nog een ander vliegveld wat dus langer rijden is. Ik zou dan midden in de nacht op de eerste aankomstdag om 4 uur s`nachts aankomen. Dit met 3 kinderen. Nou die zijn natuurlijk de volgende dag ook nog niet bijgetrokken dus dag 2 is ook niet echt een dag van genieten. De terugvlucht is om 3 uur dus moeten we het hotel verlaten om 10 uur s`morgens dus die dag zijn we ook kwijt. Ik betaal voor 8 dagen maar ben er maar 6 waarvan ik er 5 kan genieten. u begrijpt wel dat ik er nu al geen zin meer in heb omdat ik me goed in de maling voel genomen zo. Dit is makkelijk geld verdienen als ik al 2 dagen geen gebruik maak van alle faciliteiten. Ik begrijp best dat je vaak 1 dag kwijt bent maar 2 dagen en dan ook nog is een langere busreis doordat je een verandering heb in vliegveld dat vind ik niet klantvriendelijk. En het antwoord wat we kregen bij het bellen was ook nog ja we staan in ons recht wat het is nog de dag van vertrek. Hier zakt je broek toch vanaf. Ohja ze konden nog wel kijken wat het koste als we 9 dagen wilde maar dat kwam voor eigen kosten. Nou dit heb ik nog nooit meegemaakt bij een andere maatschappij. Het ergste is nog dat het om best veel geld gaat en je al elk dubbeltje moet omdraaien om op vakantie te gaan. Ik heb een e-mail gestuurd maar nog geen bericht terug. Ik hoop op een goeie oplossing.
Desired solution:
Ik zal blij zijn als ik in ieder geval 7 dagen kan genieten i.p.v. dat er 2 dagen worden afgehaald. Een andere aankomsttijd zou dus wel op zijn plaats zijn in dit geval. Ik betaal een hoop geld dus vind wel dat hier rekening mee gehouden mag worden.
