My complaint:

Op 24 februari jl. heb ik mijn zoon een gloednieuwe Canon 600D camera cadeau gegeven. Ik heb deze bij Dixons in Heerhugowaard gekocht voor
€ 677,–. Mijn zoon heeft deze camera nodig voor zijn opleiding. Bovendien is zijn vader kort daarvoor overleden en diende de camera ook als een soort ‘troost’. Omdat de camera niet op voorraad was, zijn wij ermee akkoord gegaan dat het showmodel uit de etalage werd gehaald. Slechts drie maanden na aankoop, en met een bijzonder zorgvuldig en voorzichtig gebruik, doet de camera helemaal niets meer. Garantie zou je denken? Dus op naar Dixon’s. Daar kregen we te horen dat er wel ‘zand’ of ‘water in gekomen zou zijn. De camera gaat dus terug naar de fabrikant en hopelijk is deze over een paar weken wel weer terug. Ontvangstbon gekregen met de mededeling dat er, indien reparatie niet mogelijk is, ook nog € 55,– betaald moet worden. Mijn zoon gaat volgende week op vakantie naar Praag en wil daar natuurlijk fotograferen/filmen met zijn nieuwe camera. Dat gaat nu ook niet door. En ook wil hij voor een portfolio voor zijn opleiding films en foto’s maken. Kan ook niet. Wat mij het meeste dwarszit, is echter de houding van de verkopers van Dixon’s. De garantie is kennelijk tot de deur, terwijl het toch de winkel/leverancier is die juridisch aansprakelijk is voor het leveren van een deugdelijk product. Dat is een camera die na slechts drie maanden stuk gaat, natuurlijk niet. Ook de opmerking over het zand of water is mij erg in het verkeerde keelgat geschoten. Er wordt gewoon vanuit gegaan dat de gebruiker schuldig is. Dit terwijl de camera als showmodel bij Dixons’ had gediend en het dus heel goed zo kan zijn dat er juist bij hen wat was gebeurd. Dat had een klantvriendelijke houding zeker gerechtvaardigd. Het meeste boos ben ik echter over het feit dat Dixon’s op geen enkele wijze probeert om een oplossing te zoeken. Bijvoorbeeld in de vorm van een vergelijkbaar leentoestel, zodat mijn zoon toch nog een leuke vakantie kan hebben. Niets van dat: het probleem wordt bij de klant gelegd en die moet maar wachten of hij zijn camera nog een keertje terug krijgt en wanneer. Ik vind een dergelijk houding, zeker omdat het hier over een camera van bijna € 700,– gaat, bijzonder klantonvriendelijk en de houding van de medewerkers van Dixon’s zonder meer onbeschoft doordat ze op voorhand de oorzaak bij de klant leggen.

Desired solution:

Een vervangend exemplaar dat in ieder geval overeenkomt met de kwaliteit van het toestel dat mijn zoon nu minimaal een aantal weken kwijt is. Zodat hij toch een leuke vakantie heeft en zijn portfolio voor school niet in gevaar komt.