Offered solution:

Beste MarleenD,

ik begrijp uit uw bericht dat er voor u een onbekende afschrijving heeft plaats gevonden waar u meer uitleg over wenst.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u per 07-08-2011 uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet dat u uw profiel heeft verwijderd. U heeft enkel en alleen uw profiel tijdelijk op non actief gezet, om te alle tijde weer te kunnen activeren door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Derhalve heeft er maandelijks een automatische verlenging plaats kunnen vinden van 24,95 Euro. Aangezien u akkoord bent gegaan met deze automatische verlenging kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel nu uw automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 14-06-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden afgeschreven.

U kunt nog tot 14-06-2012 gebruik maken van de betaalde diensten door opnieuw in te loggen op uw profiel. Voor de zekerheid heb ik uw inloggegevens verstuurd naar uw e-mailadres.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team