My complaint:
Wij hebben een set aangeschaft van 2 sonicare tandenborstels in maart 2010 type flexuren. De eerste body werkt niet meer in maart 2011 en wordt vervangen door Philips. De 2e body gaat vervolgens ook stuk in april 2011 en wordt wederom vervangen. We hebben toen alle formulieren ingevuld en alle originele stukken geretourneerd naar Philip. So far so good. Inmiddels zijn we een jaar verder en nu gaat wederom de houder stuk laad niet op reageert niet meer simpelweg doet niks. De reactie van Philips we hebben u eenmaal coulance gegeven en daarmee is de kous af en het is mei 2012 dus u valt niet meer in de 2 jarige garantie. mijn tegenargument dat coulance een gunst is en dat de vervanging van de eerste tandenborstels simpelweg onder garantie vallen. Volgens Philips valt de nieuw geleverde tandenborstel niet meer onder de garantie. ik vind echter dat een levensduur van een ruim jaar op deze tandenborstels wel enigszins marginaal is en dat ik redelijkerwijs mag verwachten dat een product van dit niveau wel enkele jaren mee mag gaan. in de afgelopen 2 jaar hebben wij dus 4 tandenborstels van sonicare met dito klachten opgeconsumeerd een erg dure en schandalige aangelegenheid aangezien duurzaamheid bij Philips dus ver te zoeken is. Heb nu een postbusnummer gekregen om schriftelijk een klacht in te dienen na een escalerend gesprek met de klantenservice. Deze doet alsof ze mij een gunst hebben verleend terwijl je als consument ook recht moet hebben op een kwaliteitsproduct. ik vind het schandalig dat er op gereageerd wordt dat ik pech heb gehad.
Desired solution:
Vind dat een bedrijf als Philips de duurzaamheid/levensduur van producten serieus moet nemen en begrip moet hebben dat een consument er vanuit mag gaan dat een product zoals sonicare een reële levensduur heeft. Een 2e die na 13 maanden dezelfde defecten is gewoon niet ok en de verantwoordelijkheid hoort bij de producent te liggen en deze hoort dan ook goede service te geven. deze service is dan ook wat ik wil en verwacht. Hoop dat iedereen die dit ook mee maakt niet ontmoedigt wordt om geen brief te schrijven consumenten horen dit niet te accepteren.
