My complaint:
Betreft een klacht n.a.v. het afsluiten van een ABN AMRO Bank Spaardeposito.
Telefonisch afgesloten op 13 maart 2012 (via ‘adviseur’ op 0900-0024).
Schriftelijke overeenkomst ontvangen op 19 maart 2012 (gedateerd 13 maart 2012).
Voorwaarden 10 jaar vast; 4,6% rente; jaarlijkse rentebijschrijving op deposito zelf.
Bovengenoemde overeenkomst is ondertekend teruggestuurd. ABN AMRO Bank wilde uiteindelijk de depositorekening niet activeren omdat mijn handtekening zou ontbreken in het klantdossier. Uiterst merkwaardig als je al vanaf 1994 vaste klant bent. Andere banken gaan in soortgelijke omstandigheden wat aardiger en tactvoller met klanten om. Dus klacht ingediend!
Overzicht klacht:
1. klacht telefonisch 22 maart 2012 via de ‘adviseur’ op 0900-0024.
2. klacht schriftelijk 22 maart 2012 via ABN AMRO website: klachtenformulier.
3. klacht schriftelijk eind april 2012 via ABN AMRO website: klachtenformulier (herhaling 22 maart).
4. klacht schriftelijk 5 mei 2012 via website: klacht.nl.
5. klacht telefonisch 5 mei 2012 n.a.v. klacht.nl (gebeld door ABN AMRO en klacht opnieuw geformuleerd). N.a.v. dit is de klacht op 7 mei 2012 opnieuw ingediend en naar de betreffende Afd. van ABN AMRO Bank gestuurd. Op 18 mei 2012 email ontvangen en op verzoek van ANB AMRO Bank telefoonnummer doorgegeven (21 mei 2012), zodat zij mij zouden terugbellen. Ook hierop is weer niet gereageerd.
LET OP:
Herhaling van klacht: slechte adviseurs.
Nu gedetailleerder omschreven, misschien dat het nu wel door ABN AMRO Bank opgepakt en begrepen gaat worden.
Zie eerdere klacht: slechte adviseurs (5 mei)
Desired solution:
Eis:
1.Dat ABN AMRO Bank de afspraak nakomt en de deposito-rekening opent tegen de op 13 maart geldende voorwaarden.
2.ABN AMRO Bank komt met oplossing voor het ontstane renteverlies.
3.ABN AMRO Bank geeft antwoord op de vraag wie welke fouten heeft gemaakt en hoe dat komt (de slecht functionerende adviseurs? Gebrek aan kennis?).
4.Dat ABN AMRO Bank klanten en ook klachten serieus neemt.
5.Dat ABN AMRO Bank mijn geformuleerde klacht(en) op klacht.nl niet meteen de status ‘afgehandeld’ geeft. Dit is misleidend.
