My complaint:

Vanmorgen (23 mei) kreeg ik een brief, hierin wordt gezegd dat onlangs is gebleken dat ik destijds een korting heb gekregen waarop ik eigenlijk geen recht had. Ook staat er dat ik vanaf 1 juni weer gewoon zal moeten betalen voor mijn telefonie gesprekken.

Destijds, eind 2010 is mij telefonisch een pakket aangepraat, waarin deze korting verweven zat. Ik ben hier toen, na enig aandringen van de verkoper, mee akkoord gegaan. Als nu blijkt dat dit ik hier eigenlijk geen recht op had en dus niet had mogen gebeuren, dan neem ik dit jullie zeer kwalijk! Dit is de schuld van UPC, niet de mijne. UPC heeft me dit pakket en dus de korting aangepraat. Het is dus niet gewenst om dit nu onverhoopt terug te draaien. Ik wil dat dit zeer goed wordt opgelost en blijft zoals het nu is, dus tegen dezelfde pakketkosten.

Desired solution:

Ik wil dat dit zeer goed wordt opgelost en blijft zoals het nu is, dus tegen dezelfde pakketkosten. UPC heeft mij dit pakket en de korting aangeboden. Zelfs, toen ik er in het begin van het gesprek niet op in wilde gaan, hamerde de medewerker erop dat dit voor mij echt geweldig zou zijn.Gratis bellen in NL. Ik wil dat UPC dus ook hierbij blijft en zelf de schuld draagt. Jullie hebben me dit aangedaan, dus jullie zullen ervoor moeten boeten.