My complaint:

Een paar weken geleden heb ik een nieuwe mediabox ontvangen, omdat de oude mediabox niet meer goed functioneerde. De nieuwe mediabox werkt prima, geen problemen. Maar de oude mediabox moet natuurlijk nog wel retour. Vorige week gebeld dat ik nog geen retourdoos had ontvangen, antwoord van de klantenservice: die komt vanzelf, kan nog even duren.
Maar afgelopen donderdag ontvang ik een e-mail dat de mediabox bnnen een week retour moet zijn, anders moet ik vervangingskosten ( 149,00 euro) gaan betalen. Direct weer telefonish contact opgenomen dat ik geen retourdoos heb ontvangen en hier al eerder over gebeld heb. De medewerkster zou direct een retourdoos verzenden, de volgende dag zou ik deze dan ontvangen. Dus niet! Vandaag is de post ook al geweest en geen retourdoos ontvangen. De eerstvolgende dag dat er weer post wordt bezorgd is dinsdag, aangezien het maandag pinksteren is. Dus weer contact opgenomen met UPC, medewerkster gaf aan dat de retourdoos is verzonden, maar kan altijd een paar dagen duren (dus de medewerkster van afgelopen donderdag heeft gelogen!!)
Als ik dan aangeef dat het voor mij dan onmogelijk wordt gemaakt om de mediabox op tijd retour te krijgen, is dat “uw probleem” en “ik kan de datum van uiterste inleverdatum niet wijzigen”. Het lijkt erop dat UPC hun klanten het onmogelijk willen maken om de mediabox op tijd retour te zenden, en zij er alleen op uit zijn om de klant geld af te troggelen!

Desired solution:

Per direct een retourdoos ontvangen en uitstel van de uitsterste inleverdatum van de mediabox, en een excuus voor alles wat ze hun trouwe klanten aandoen!