My complaint:

Ondanks het feit dat we betaald hebben. (Wel de herinnering) maar aantoonbaar hebben we betaald. KPN heeft desondanks besloten om dan maar de lijn af te sluiten. Een dag voor het Pinksterweekend. Na contact met de KPN geeft men aan dat 24 uur later alles weer zonder kosten aangesloten zal worden. Maar als particulier sta je machteloos. Sterker nog, door de helpdesk wordt je nog onheus bejegend omdat je schijnbaar ineens in de categorie wanbetalers bent gekomen.

Desired solution:

Directe aansluiting en een korting op de komende factuur.