My complaint:

Zodra je aan lijbrandt een suggestie of goedbedoelde kritiek in een mail stuurt krijg je een computergestuurd antwoord. Binnen 2 dagen een reactie. Helaas komt die niet. Als er werkzaamheden uitlopen zoals deze week (10 min) dan kun je het bedrijf ook telefonisch niet benaderen. Internet plat, telefoon plat, dus bellen met gsm. Niemand te bereiken! Ipv de aangekondigde 10 min lag alles op tv na plat tot 0830. Geen berichtje aan de klanten, geen reactie op mail. Lijkt op arrogantie of….. Moet de helpdesk lees klantenservice nog veel leren?

Desired solution:

Betere communicatie met klanten, een helpdesk die bereikbaar is. Duidelijkheid!