My complaint:

Onze Amerikaanskoelkast €3000,- het sieraad in onze woonkamer met openkeuken heeft het precies 4 jaar goed gedaan. Iedere keer als we water wilden tappen lag er een plasje water onder de koelkast.

Na inspectie bleek dat linksonder bij de deur van de vriezer een lek te zitten in het slangetje dat de tab van water moest voorzien. Het slangetje was kapot gegaan op het scharnierpunt van de deur.

Ik heb toen contact gezocht met Siemens zij verzekerden mij dat het geen probleem was dat de garantie verlopen was omdat we meer dan vier apparaten in dezelfde periode bij Siemens in onze nieuwe keuken hadden laten plaatsen.

Toen de reparateur kwam bleek dat het om een reparatie van €867,08 te gaan omdat de watertoevoerslang in de deur versmolten was in de isolatie.

Een slangetje dat over het scharnierpunt loopt en misschien nog gen twee euro hoeft te kosten moet nu door een reparatie van €800 euro worden verholpen. Ik moest maar naar mijn keukenboer gaan om het probleem op te lossen. Met deze keukenboer hadden we geen goede relatie meer nadat hij behoorlijk in gebreken was gebleven en we de keuken uiteindelijk door een ander bedrijf af hebben laten maken.

Ik heb toch kontact met het bedrijf gehad, ze zouden me terug bellen, moet nog gebeuren ook een tweede poging bleef zonder resultaat.
Nu zitten we dus al meer dan een jaar met een peperdure koelkast waar we geen water meer uit kunnen tappen, en tot overmaat van ramp stond laats de benedenverdieping volledig blank omdat het waterfilter geknapt was. Nu kunnen we dus ook geen ijs meer uit onze koelkast halen. Ik baal ervan dat we niet geholpen zijn door Siemens en dat ze vinden dat de klant het maar met de keukenboer op moet lossen. Het apparaat is bij jullie gekocht.

Desired solution:

Ik wil weer gebruik kunnen maken van alle mogelijkheden die mijn koelkast heeft. De koelkast kan nog jaren mee maar de meerwaarde van een Amerikaanse koelkast heeft het niet meer.