My complaint:

Op aanwijzing van een van de verkopers een screensaver gekocht voor mijn iPad Helaas bleek toen ik thuiskwam dat ik de verkeerde had gepakt, nl voor de Samsung Galaxy. Ik dacht ga terug ruil hem even om maar helaas zonder bon wordt niet geruild . De dame in kwestie herkende me notabene nog! De bedrijfsleider kwam erbij en weigerde medewerking aan een klant welke in het verleden veel elektronica daar heeft gekocht evenals zijn kinderen. BCC hoe bekrompen kun je zijn vooral in deze tijd! U ziet mij, evenals mijn kinderen NOOIT meer terug! Ik zal deze geweldige service dan ook niet onder stoelen of banken schuiven! Inmiddels heb ik de medewerking gekregen van de concurrentie welke bereid was het exemplaar, zonder bon om te ruilen! Hoera servicegericht beleid, daar hou ik van en ben daar de nieuwe klant!

Desired solution:

Meer servicegerichte benadering. Uiteindelijk ging het om een bedrag van slechts 14,95€. Het te ruilen exemplaar was niet uit het doosje geweest, de verpakking ongeschonden , de caissière herkende me nog. En als dan zelfs de bedrijfsleider niet om wil, ik nog aangeef klant te zijn, dan zakt mij de broek af! Voor mij dus nooitmeer BCC!