My complaint:

Een ruime maand geleden hebben we twee stoelen van Piet Klerkx geleverd gekregen, waarvan er een met een stukke poot. Hij zou bij Piet Klerkx gecontroleerd zijn, althans volgens de label die op de stoel zat. Verder heeft de bezorger er vilt onder geplakt, waarbij hij gevoeld MOET hebben dat de poot afgebroken was.
Twee uur na levering Piet Klerkx gebeld, en ik zou de volgende dag terug gebeld worden. Na een week nog niet gebeld te zijn, nogmaals gebeld. Om kwart over vier op vrijdag, waarbij mij doodleuk verteld werd dat ze om half 5 sluiten, en ze om kwart over 4 toch echt geen klanten meer gaan helpen!! Volgende werkdag werd ik terug gebeld.
Ik werd simpelweg uitgelachen. Het was mijn probleem dat die stoel stuk was, maar ik moest blij zijn want zij wilden die stoel wel voor me maken. Ik werk full time, en vroeg of het mogelijk was dat de stoel in de avond uren opgehaald kon worden. Absoluut onmogelijk, meteen begonnen ze met Intercom regels te schermen, ik moest maar een vrije dag opnemen.
Nu hebben ze vandaag de stoel opgehaald, en ben ik hem 6-8 weken kwijt volgens de ophaler, en ja, dan zaten ze in de vakantie periode, dus het zou wel nog langer duren.
Conclusie: Piet Klerkx levert een stukke stoel, die tot twee keer door hun controle is gekomen. Ik moet meerdere malen bellen, en wordt vervolgens behandeld als een idioot die zijn stoel wil laten maken. Ik moet een vrije dag kopen bij mijn werkgever. En ben mijn stoel nu weer maanden lang kwijt.
Ik heb nog gevraagd wat ze nou zelf van de service vonden, die vonden ze nog goed ook!!!

Desired solution:

...