My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Drie jaar geleden had ik bij de Free Record Shop in Den Haag (filiaal Langepoten) Diablo 3 gepre-orderd.
Ik had toen tien Euro aan betaald en zou op de hoogte gebracht worden als het spel uit zou komen.
Helaas is het filiaal verdwenen en dus ook mijn tien Euro.
Op 26 april ben ik naar de Free Record Shop te Berkel en Rodenrijs gegaan om te vragen of ik nog in het systeem stond.
Daar hoorde ik dus dat ieder filiaal apart werkt en ik dus mijn tientje en pre-order kwijt ben.
Ik heb in dit filiaal voor de twee keer Diablo 3 gepre-orderd en zou een belletje of mailtje krijgen als het spel binnen zou zijn.
Toen ik Diablo 3 op wilde halen bleek dat mijn pre-order al verkocht was omdat er niet genoeg exemplaren waren voor de reguliere verkoop.
Wederom heb ik het spel besteld en moest keer ook voor uit betalen om het spel binnen 2 werkdagen te mogen ophalen.
Tot mijn verbazing ontving ik donderdag (24-05-2012) een mailtje dat het spel zondag geleverd zou worden.
Zondag was de zaak gesloten en de maandag daarna ook.
Mijn vader belde dinsdag 29-05-2012 met Bert van de Free Record Shop, die mededeelde dat Diablo 3 pas op 14 of 15 Juni binnen zou.
Zelf ben ik ook nog even lang het filiaal geweest en daar kreeg ik te horen dat er zondag geen Diablo 3 geleverd was en dat 30-05-2012 een levering binnen zou komen.

Graag ontvang ik duidelijkheid.
Vervolgens zou ik het op prijs stellen om mijn eerder betaalde tien Euro terug te krijgen.
Een compensatie voor de frustratie en tijd die ik aan dit spel kwijt ben zonder het spel gespeeld te hebben zou op zijn plaats zijn.

Met vriendelijke groet,

Chris van der Velde

0611616490

Desired solution:

Zie mijn schrijven.