My complaint:

De nieuwe Intratuin in Elst! Prachtige winkel. Wagentje vol met producten (€122,00) waaronder tuinstoelen en tuintafeltje die reeds afgeprijsd zijn. Medewerker zegt dat er een kortingssticker op kan, alleen gaat het van de originele prijs af – en niet van de laagste prijs – en dat is toch nog iets voordeliger.
Bij de kassa wordt dit ten stelligste ontkend, krijgen het afgeprijsde maar niet de stickerkorting. Laat maar. Auto wordt ingeladen en hebben gelukkig (..) plaats over voor ons oorspronkelijke plan … namelijk een paar nieuwe tuinplantjes. Bij de balie kunnen we nieuwe actiestickers halen zegt een medewerker…”daar zijn ze voor” zegt hij geruststellend. We laden de kar opnieuw vol, ook voor oma, met plantjes en kussens voor €117,41 maar liefst! Het past er allemaal in.
Nog een keer terug voor kadootje voor zus. Bos bloemen € 12.50 (krijg geen korting meer want verkeerde sticker gepakt vn Hemelvaart? Medewerkster laat weten dat ik mijn kortingsticker al besteed heb en kijkt me aan alsof ik de boel zit te belazeren …. ja hoor, voor €1,25 zou ik dat doen ??!!!! (Bij een klant voor mij zat de medewerkster ook al te prutsen met de kassa en verrekeningen, maar dit terzijde!)
Volgende dag, tuinaarde kopen want daar was gisteren geen plaats meer voor, en van alle kussens wil ik er 2 ruilen van €9,99 per stuk waar een kortingsticker op zat (1 euro korting voor de kussens samen gehad). Voor de nieuwe kussens moet ik €19,95 per stuk betalen, maar krijg er geen korting meer op want de actie is verlopen…..Mijn verbazing laat ik merken maar de toon waarop het mij duidelijk gemaakt wordt … dat wij gisteren ook al twee keer!! kortingstickers hebben gebruikt, suggereert weer dat wij de boel zitten te flessen?! Het is ook dezelfde medewerkster van gisteren waarbij ik de bos bloemen afrekende. €12,- stickerkorting op een bedrag van €250,00 … waar hebben we het over?! Marketing heet dat, geloof ik.
De kussens heb ik niet meer gekocht en ook geen tuinaarde … en in de toekomst ook niet!!

Desired solution:

Dat de bewuste medewerkster (Angela) een training krijgt; klantvriendelijkheid, service en vooral een cursus 'vertrouwen' of .. ter goede trouw klantenbenadering!
Dat haar collega' s van klantenservice eveneens beter opgeleid worden. Zij waren aanwezig tijdens de discussie over de korting maar deden nagenoeg niets. Geen klantenservice waardig.
Tenslotte meer duidelijkheid voor de medewerkers en de (betalende) klant mbt. acties en kortingen en kassatraining en dergelijke!!