My complaint:

Bij aankomst op luchthaven Rinas in Tirana misten wij een reiswieg van ons zoontje van 3 maanden en een koffer. Deze werden twee dagen later gebracht. Dit was heel vervelend, omdat we onze baby die dagen op een groot matras moesten leggen en ik had mijn kleding twee dagen niet.

Desired solution:

Een gedeelte van het bedrag van de vliegtickets terug ontvangen.